Für Unterlagen und längere Sachverhalte eignet sich [email protected]; eine Rückmeldung kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, auch nachts eingereichte Nachrichten.
Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4011/2015
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Kickback Casino Beschwerdeweg
Wer prüft meinen Fall noch einmal?
Nach dem Lesen wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt.
Kickback Casino Beschwerdemail
Schicken Sie Ihre Beschwerde an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Datum und den bisherigen Schriftwechsel. Jede Beschwerde wird dort erfasst und einer Bearbeitung zugeordnet.
Antworten Sie auf diese Bestätigung
Innerhalb von acht Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einem Bearbeitungszeichen. Antworten Sie auf diese Mail, damit Ihr Fall in einem Vorgang bleibt.
Wer prüft meinen Fall erneut?
Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Dieses Anliegen landet bei einer zweiten Person, die den Vorgang unabhängig bewertet.
Beschwerde bei der Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Diese Aufsicht führt die Lizenz GGL/4011/2015 und nimmt Beschwerden von Spielerinnen und Spielern entgegen.
Kickback Casino Abteilungen
Ein Anliegen, eine zuständige Adresse
Wer die passende Adresse wählt, spart eine Weiterleitung und bekommt schneller eine inhaltliche Antwort.
Telefon: +49 30 6605 1465; Wartezeit am Telefon: drei Minuten
Klarheit in Minuten
Was passiert nach der Anfrage beim Support?
Sie haben eine Frage bereits abgeschickt und wollen die Antwort vorab selbst prüfen.
trustMuss ich für die Kontoschließung eine E-Mail schreiben?+
Eine Nachricht an [email protected] genügt, um das Konto dauerhaft zu schließen; die registrierte E-Mail-Adresse gehört in den Text. Wer nur eine Pause braucht, wählt die Auszeit mit festem Enddatum. Ein zweites Konto lässt sich danach nicht eröffnen, weil pro Person nur eines zulässig ist.
trustWie lange dauert die Verifizierung meiner Unterlagen?+
Nach dem Hochladen der Dokumente prüft das Team die Angaben in der Regel innerhalb von 62 Stunden. Meldet sich niemand, liegt es meist an einer unlesbaren Kopie des Ausweises. Nachfragen zur Prüfung laufen über [email protected].
trustKann ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten anfordern?+
Auskunft und Löschung laufen über [email protected]; die Antwort enthält die gespeicherten Angaben als Datei. Bestimmte Daten bleiben trotz Löschantrag erhalten, solange die GGL-Lizenz Aufbewahrungsfristen verlangt. Eine Bestätigung kommt nach Abschluss der Prüfung per E-Mail.
trustWie schnell findet der Support mein Konto ohne Passwort?+
Für die Zuordnung reichen die registrierte E-Mail-Adresse, der vollständige Name und das Geburtsdatum. Ein Passwort wird nie verlangt, auch nicht am Telefon unter +49 30 6605 1465. Mit diesen drei Angaben liegt das Konto meist nach wenigen Minuten offen.
trustBrauche ich die Lizenznummer für eine Beschwerde?+
Betrieben wird das Angebot von der Kickback Casino GmbH unter der Lizenz GGL/4011/2015 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Nummer gehört in jede Beschwerde, die nach einer unbefriedigenden Antwort an die Behörde geht. Ein Blick ins Impressum der Seite bestätigt beide Angaben.